Retur och Reklamationspolicy för Biltid
På Biltid vill vi att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du stöter på några problem erbjuder vi en enkel process för både returer och reklamationer. Biltid är ett Svenskt företag, hos oss får ni alltid support på svenska.
Innan du använder produkten
Innan du börjar använda produkten, kontrollera alltid att det är rätt del för ditt fordon innan montering påbörjas och förpackningar slängs. Biltid erbjuder hjälp med att kontrollera om de beställda produkterna passar ditt fordon baserat på chassinummer, men det är alltid ditt ansvar att säkerställa att delen är korrekt innan du installerar den.
Observera att Biltid inte täcker några extra kostnader som kan uppstå på grund av felaktiga produkter, felbeställningar eller försenade paket.
Returer
Du har rätt att returnera en produkt inom 30 dagar från det att du mottagit beställningen. Observera att kunden står för fraktkostnaden vid retur (89 kr inkl.moms). Produkten måste vara i nyskick, oanvänd och returneras i sin originalförpackning. Originalförpackningen ska vara i gott skick och får inte modifieras, så det är viktigt att inget fästs direkt på den. Om varan har tydliga tecken på användning eller montering kommer returen att avvisas. Produkten kan då skickas tillbaka till dig mot en avgift eller kasseras enligt ditt önskemål.
För att starta en retur, skicka ett mejl till support@biltid.se med ordernummer, artikelnummer och antal. När din retur har godkänts, skickar vi en returfraktsedel till dig. Privatkunder lämnar returen på närmaste ombud, medan företagskunder kan få upphämtning bokad om så önskas.
Så förbereder du returen
Förpacka produkten i sin originalkartong eller plastpåse och placera den i en yttre förpackning med stötdämpande material (som tidningspapper) för att skydda varan under transporten. Du har 14 dagar på dig att returnera varan efter att du mottagit returfraktsedeln.
Reklamationer
Alla produkter som säljs av Biltid omfattas av tillverkarens garantier. Om du får en defekt eller skadad produkt, har du rätt att reklamera den inom 24 månader från leveransdatumet.
För att reklamera en produkt, mejla oss på support@biltid.se med ordernummer, artikelnummer och antal, samt en beskrivning av problemet. I vissa fall kan produkten behöva skickas vidare till tillverkaren för utredning, vilket kan ta upp till 90 dagar. Om reklamationen godkänns och felet inte kan åtgärdas, erbjuder vi en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Observera att Biltid inte täcker några extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga produkter, felbeställningar eller leveransförseningar.
Återbetalning
Godkända returer återbetalas inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat din retur. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Produkterna granskas noggrant innan återbetalning genomförs.
Vänlig hälsning
Team Biltid
Publicerad 2024-10-22